两部门加强“司机之家”服务质量跟踪监测

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人民网北京10月23日电 （记者王连香）日前，交通运输部、中华全国总工会印发《关于深入推进“司机之家”建设提升运营服务质量的通知》（以下简称《通知》），要求各级交通运输主管部门、工会组织因地制宜开展“司机之家”建设运营，推出让货车司机愿意用、用得起的餐饮、停车、休息、洗浴、洗衣等服务，加强对已投入运营“司机之家”服务质量的跟踪监测，切实改善广大货车司机停车休息环境和条件。

《通知》要求，各地交通运输主管部门、工会组织要指导“司机之家”建设运营单位按照《“司机之家”建设运营服务规范》要求，结合货车司机消费水平和特点，开展建设运营；充分利用“司机之家”小程序以及报刊、互联网、移动新媒体等渠道，广泛普及“司机之家”服务功能，引导组织建设运营单位及时在“司机之家”小程序上动态更新相关服务信息。

《通知》提出，各省级交通运输主管部门、总工会要充分利用线上“司机之家”小程序评价投诉数据，督促指导“司机之家”运营单位改进提升服务；组织开展“司机之家”全面自查，对已关门歇业等的“司机之家”，及时进行清理；对功能不实用、定位不准确、服务口碑差、投诉举报多的“司机之家”，督促限期整改。

《通知》要求，各省级交通运输主管部门、总工会组织行业专家对今年“司机之家”建设项目进行现场考评验收，深入调研了解货车司机群体停车休息需求，结合货车司机集散特点，依托既有的公路网络、加油站、物流通道和相关枢纽布局，加强统筹规划，研究提出“十四五”期“司机之家”的数量规模、布局选址等。

据悉，中华全国总工会拟为2019年验收合格的“司机之家”发放一次性专项补助，每家5万元，用于购置服务设施设备、公益物品及工会活动费用开支。