从“打游击”到“精准办”！6万件民需“一站直

烈日下的广晋路，压路机轰鸣着碾过新铺的沥青，蒸腾的热气混着柏油味。张兴海站在路边，看着手机屏幕上那条多日前在人民网“领导留言板”提交的投诉。正是这条留言触发了“民意通·阳光大名”平台的联动响应机制，让停滞的广晋路改造工程重新启动。

“以前投诉要跑好多地方，现在网上留言就能解决，这个平台真不错！”家住河北省邯郸市大名县的张兴海，说出了当地群众使用“民意通·阳光大名”平台的切身体会。

2024年10月，人民网与大名县联合推出“民意通·阳光大名”网上群众工作平台，直击群众办事“多头跑”、诉求“渠道散”的痛难点。通过将人民网“领导留言板”、12345等多个投诉平台整合到“民意通·阳光大名”平台“个人企业诉求”板块，实现群众诉求“一站式”办理。该平台最大的突破是建立了“一键直达”机制——跨部门、历史遗留等疑难诉求，群众可通过“干群直通车”板块直报县委、县政府主要领导批办。

“民意通·阳光大名”平台自运行以来，累计办理服务事项174件，其中“网购式”上门服务126次，群众平均办事时间压减75%以上；受理群众诉求85425件，平均办结时限1.8天，群众满意率达96.8%。2025年，“民意通·阳光大名”获评邯郸市营商环境“十佳”创新案例。

工作人员在办理中心向群众宣传民意通·阳光大名平台。刘小谢摄

一个平台接千线 渠道整合打破服务壁垒

“过去反映问题渠道比较多，不知道哪个能有效就都试试。”家住大名县御景观澜小区的潘利芳曾因迟迟办不了房产证陷入焦虑。2025年3月，她在“民意通·阳光大名”平台“个人诉求”板块留言后，县住建局很快来电询问细节，次日便有帮办人员上门全程代办。

此前，大名县群众反映问题的渠道比较分散，12345热线日均接件超200个，因部门权责交叉，30%的投诉需多次转办。大名县营商办主任高蕾坦言，这种情况导致群众重复投诉率高达40%，部门间“踢皮球”现象时有发生。

针对这一问题，“民意通·阳光大名”平台采取整合措施：将分散渠道接入统一后台，构建“诉求提交—智能派单—单位承办—平台督办—群众评价”的闭环机制。大名县万博小区居民张英反映，去年农贸市场改造时，3号楼的排水管道因施工被堵，导致十几户地下室面临雨天积水问题。平台通过工单类型智能精准派单至县住建局。该局迅速安排专人现场查看，重新预埋对接管道，确保正常排水。

数据显示，平台运行后，群众平均投诉渠道使用量从2.3个降至1个，重复投诉率骤降75%。大名县武阳社区党支部书记张利凡介绍说：“过去每周要处理20多件重复投诉，现在平台自动筛查同类问题，我们能把精力放在解决更多的实质困难上。”

大名县行政审批局工作人员到企业提供上门帮办服务。刘小谢摄

指尖解锁办事难 四大板块重塑服务体验

“平台不是‘传声筒’，而是‘连心桥’，‘干群直通车’更是架起了群众与党政领导之间的高速路。”杨军利介绍，平台设计了“我要办事”“个人企业诉求”“干群直通车”“政策查询”四大板块，让群众足不出户可办政务，急难愁盼能直触决策中枢。

大名县居民赵振海就在“我要办事”板块体验到了实实在在的便利。负责赵振海业务的王言回忆说：“接到预约后，我们携带移动终端上门，现场扫描身份证、采集人像，数据直接同步至不动产登记系统，第二天电子产权证就办好了。”目前，这种“预约—派单—上门—办结”的闭环服务，已覆盖183人次，平均办事时间缩短了75%。

“干群直通车”板块集中体现了“一键直通”的威力。2025年1月，平台“阳光大名驾驶舱”检测到3个老旧小区供热投诉骤增。大名县政府副县长叶营生通过“干群直通车”直接收到居民联名诉求和预警信息，随即启动视频连线功能，协调供热公司增派换热站设备。

“视频调度完，第二天就有工人来检修管道，效率真高。”大名县银河小区居民赵秀兰说。据统计，平台已开展领导直达一线的视频接访12次，解决供暖、教育等民生问题47个。

“民意通·阳光大名”平台还能智能推送政策信息。日前，青年创业者周洋通过该功能搜索“创业补贴”等关键词后，系统自动发来了“大学生创业担保贷款”指南。他3天内就申请到了10万元资金。“以前得跑人社局咨询，现在平台把政策‘打包’送到手机里，太贴心了！”周洋说。

大名县营商办副主任杨军利对诉求数据进行调研。刘小谢摄

直通民意长效治理 数智赋能驱动决策升级

除了解难题，平台还建立了“三回访”机制：承办单位办结后回访、平台72小时内抽查回访、每月随机抽样回访。

大名县壹号院29号楼居民投诉“垃圾站异味”，首次处理后因清运频次不足未达标，平台发回综合执法局重新办理。“我们要求承办单位‘带着方案回访’，第二次整改时，城管局不仅增加清运频次，还加装了除臭设备。”平台督办员王晓航边展示回访记录边介绍。最终，该问题的办理获居民“五星好评”。

平台“阳光大名驾驶舱”自动生成诉求分类报告，为决策提供支撑。

2025年6月数据显示，物业类诉求占比33.2%。这一高频数据通过驾驶舱“一键直达”县委书记案头。6月13日下午，大名县委书记高巍召开会议，听取了全县物业管理机制运行情况汇报，要求相关部门将改进物业管理作为改善民生的重要举措。他强调：“过去决策靠经验，现在要靠数据‘说话’，这样我们才能更好精准施策。”

依靠人民网人工智能技术推出的这套群众工作智能化系统，大名县政务服务水平持续提升。目前，当地正在开发“AI数智办事员”等新功能，以进一步提升办公数智化水平。未来，群众输入“房本丢失如何补办”等问题，系统可自动关联材料清单、办理流程及相似案例。“测试显示，AI已能准确解答85%的常见问题。”技术工程师高进说，“它还能预判风险，比如发现某片区欠薪投诉增多时，自动推送预警至人社局和分管县领导。”

从一键投诉到指尖预约，从解决管道堵塞难题到分析民生数据，从群众留言到书记督办，“民意通·阳光大名”平台用技术创新破解治理难题，以“一键直通”打破层级壁垒，以服务温暖民心。

截至目前，平台已处理6万多件群众诉求，满意率达到96.8%。这个“指尖上的政务大厅”，正通过“领导干部一键直达”创新实践和数智赋能，推动县域治理现代化，真正做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

2025 Lte 4G SMS Broadcast Machine Parameters:
1. Vehicle mounted or portable SMS bomber
2. 700 letters per message
3. Maximum power 120W
4. The coverage radius can reach 8km
5. Up to 50000 SMS messages can be sent per hour
6. Use numbers or letters as the sender's name
7. Simultaneous long-distance and short-distance transmission
8. You only need to set the configuration once to use it without restriction.