聚数智之力，换民事无忧 济宁推行民事“一件事

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济宁市民孙晓美（化名）被查出肺结节，3家当地医院均给出“不需要手术”的诊疗结果，但她仍旧不放心。6月25日，孙晓美来到省立医院。问诊中，专家并没有急着给她拍片，而是在“爱山东”App“病历掌上查”程序中调取了她的3次诊疗病历和CT片。经过分析，省立医院专家也认为她无需手术，孙晓美一颗悬着的心终于放了下来。

“我都准备好要做一堆检查了，没想到医生动动手指就调阅了我的全部病历，并迅速给出了明确结论。”谈到这次就医体验，孙晓美直言方便、快捷又贴心。“病历掌上查”应用程序的使用，既有效避免了重复检查，为患者省下了大笔诊疗费用，又大幅缩减了跨地域看病的时间成本。

病历是医生掌握患者健康状况和医院转诊复诊的重要依据，然而住院病历获取不畅、内容不全等问题至今仍存在。为进一步优化病历查询和调用流程，提升就诊体验，去年，济宁依托“爱山东”App，创新开发并在省内首推“病历掌上查”应用程序，实现了济宁市域范围重点医院病历的一站式查询，只需一部手机，就能轻松查阅门诊病历、住院病历、处方、报告等7大类全流程就医信息。程序运行一年来，济宁已有5家医院接入系统，使用量达16.26万人次。

群众的急难愁盼在哪里，“一件事”改革的脚步就迈到哪里。秉持着以基本公共服务数智升级靶向解决民生急需的理念，济宁市推行了“民事无忧——‘一件事’改革”，尝试以数字化、智能化手段赋能就医、住房、养老、出行等民生事项，病历一机通查、充电桩一次申请、保障房一网通办等改革和服务创新随之而生。

对于有意向购买新能源车的用户来说，“充电焦虑”目前仍是影响其最终决定的重要原因。

“现在充电桩铺设率已经基本能够满足用车需要了，为什么还会有人担心充电问题呢？带着这一疑问，我们进行了一次问卷调查。调查结果显示，焦虑的源头不在公共充电桩少，而是个人充电桩报装手续繁琐。”济宁市行政审批服务局工作人员说，通过调研发现，按传统路径安装个人充电桩，群众首先要拿到“物业同意书”，但因部分老旧小区物业欠缺、设施陈旧、权责不明，同意书的获取困难而缓慢。

针对这一现状，济宁市行政审批服务局探索出“政企联办、内部流转、数据共享、全程网办”的个人充电桩安装新模式。把小区供电设施勘验、消防通道确认等工作做在前，共建充电桩报装“绿色通道”小区。同时，在“爱山东”App推出“充电桩一件事”应用程序，“绿色通道”小区的业主只需在应用程序上填写一张申报单，便可享受一条龙安装服务，最快申报当天就能完成装表接电。截至目前，济宁已累计签约“绿色通道”小区987个，受益群众约39万户，安装充电桩约4.6万余个。

“不同于行政许可等典型的政务服务事项，公共服务的主客体更加广泛、服务内容更加繁杂，急需高效、精准的数字手段予以智慧加持。”济宁市行政审批服务局副局长王雪尽表示，下一步，济宁将继续从问题中找突破，不断丰富数智赋能的日常应用场景，以智慧生活换民事无忧。（孟 一  朱珊珊）