文明青岛随手拍 城市有颜值有品质

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“城阳区上马街道岙东路利客来购物广场停车场旁路缘石破损。”“平台收到,立即安排处理。”“市民您好,您反映的问题已办理。”……类似指尖上的互动,最近每天都会出现在“文明青岛随手拍”小程序平台上。群众“随手拍”反映问题,后台受理分送,部门和区市督办处置,今年2月以来,依靠“随手拍”系统,青岛日均办结影响文明城市创建问题2000余件,问题处置率达99.4%。

文明城市创建的关键是市民广泛参与,核心是城市治理水平提升。如何让“发现问题的眼睛”与“解决问题的双手”更好协同起来?青岛市探索文明创建与城市治理深度融合,将“群创群建”作为创建工作的逻辑起点,以数字化“智变”带动精细化“善治”为突破口,不断健全文明城市创建长效机制,向数字化要效益,让百姓唱主角——

今年2月,青岛市启动“文明青岛随手拍”,针对各种生活场景中的不文明现象,设置了10类可反映的问题,市民可以随手拍下、即时反映;系统自动上传拍摄地址、拍摄时间;问题精准分派到各区市、职能部门及141个街镇工作站、443个基层作业单位。针对市民反映的问题,相关部门必须在规定时限内处置,市民对于问题处置成效和时效,按照满意、基本满意、不满意三档进行评价。

“看到有乱停车的、垃圾乱堆放的,我都会拍照上传。随手拍小程序上手简单,操作方便,拍照上传用不了两三分钟,政府部门解决问题也很快,办得好不好咱们来评价。我发动了身边好多街坊邻居一起用!”每天都要在李村商圈走一走、转一转的李沧区滨河路社区居民王国强深有感触,“随手拍带来的变化并不仅限于城市面貌,更多的是一种文明意识的提升,大家自觉爱护身边的环境,积极参与到城市治理之中,为文明城市添彩,让青岛的‘面子’更靓,‘里子’更实。”

为宣传推广“文明青岛随手拍”小程序,青岛市开展立体化、多渠道宣传推广活动,多层次、“面对面”普及培训,形成了市民拍客、志愿拍客、网格员拍客和人大政协监督拍客等队伍,呈现出政府部门和市民“共治理”“一起干”的生动局面。上线短短5个月,平台用户已超23万人,用“随手拍”反映问题成为市民文明“新时尚”、日常“好习惯”。

青岛大学政治与公共管理学院副院长王猛认为,青岛搭建的互动式文明创建平台,鼓励市民随手拍、随时传,赋予了管理部门一双双流动的“千里眼”,完善了文明城市创建工作的表达机制、参与机制和监督机制。当越来越多的市民从中得到“体验感”“获得感”“幸福感”,“人民城市”的理念就会愈加深入人心,共建共治共享的力量将更加强大。

市民“随手拍”,政府“马上办”。“随手拍”只是开端,重头戏在于后续的“解决问题”。为确保群众反映的问题高效处置,青岛市建立事项“受理、分送、处置、反馈、评价”闭环流程,将问题精准派送到处置一线,他们收到问题办理指令后,在规定时限内快速处置,并上传办结后的图片,系统自动将办理情况反馈拍摄市民,问题处理的全过程公开透明可追溯。

针对群众反映集中、突出的重点难点问题,青岛有关责任单位积极开展专项治理,确保问题解决彻底、群众评价满意,用更加精细的“绣花功夫”推动大城善治,绣出城市的品质品牌。为促进各级积极履职,青岛市还专门建立月度考评和问题督办机制,根据问题处置办结率、参与活跃度、群众满意度三个维度对各区市和职能部门进行考评,结果纳入年度精神文明建设考核。

垃圾及时清走,车辆不再乱停,杂物不再乱堆……如今,青岛城市面貌更加美观。“干净、漂亮,这不仅仅是一个城市给人的好印象,也反映了城市发展和文明的细节。”城市的干净整洁、文明有序,是杭州游客余梅评价青岛的“加分项”。

近日,“文明青岛随手拍”上线积分奖励政策,通过累积记分、积分兑红包、季度奖励等有效措施,大大增强了市民参与的积极性,注册人数不断提升。下一步,青岛将进一步探索开展实践推广活动,用足用好“文明青岛随手拍”平台,精细“绣花”,久久为功,将其打造成特色鲜明、品质过硬、群众认可的品牌,绘就全民共建共治共享新画卷,让城市发展更有温度、人民生活更加美好。(杨国胜 张晓帆)



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