保定：统一供热服务监督电话开通

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人民网石家庄11月14日电 11月12日，保定市统一供热服务监督电话96301开通，关于供热的所有问题，可通过该热线统一受理解决，确保群众诉求快速响应，保障群众温暖过冬。

“热线24小时全天开通，持续整个供暖季，统一受理解决五大热力公司的投诉、监督、报修、政策咨询等供热问题。”平台负责人金毅洁介绍，平台由人工客服全线对接，建立了“一呼即应”体系，通过建立台账、分类交办、限时办结，督促供热企业第一时间接单响应、第一时间联系、第一时间办理、第一时间反馈、第一时间回访，工作流程闭环运行，健全完善科学的供热监督机制。

据介绍，平台的建立是保定供热服务改革的重要举措之一，也是推进数字保定建设的重要一环。通过建立疑难工单督办机制，对承办企业的办理情况进行实时监督。通过强化跟踪督办，及时联动处置，办好每个热线工单。通过优化办理流程、提高服务质量、加强统筹调度、压实工作责任，提升问题解决率和群众满意率。（郝子帅、魏岳奇）