“小切口”守护“大民生”

升级服务热线 入驻综治中心 织密护苗网络

“小切口”守护“大民生”

1月21日，石家庄市法院12368热线集约中心，坐席员在接听群众来电。 石家庄市中级人民法院供图

升级12368诉讼服务热线，让诉求“件件有回复、事事有回音”；法官入驻综治中心，让群众在家门口感受公平正义；青少年法治教育基地敞开大门，“心语港湾”耐心疏导，多方合力织密护苗网络……

“小切口”守护“大民生”。2025年，石家庄市中级人民法院在全市范围内开展“司法能力作风提升年”活动，创新司法服务机制、主动融入基层治理，推出一系列务实创新举措。

一通热线

从“咨询台”变“办事厅”

如何查询案件进展？如何联系承办法官？这些曾经困扰当事人的问题，在石家庄有统一的解答渠道——拨打12368诉讼服务热线。

1月21日，记者走进石家庄市法院12368热线集约中心，热线铃声此起彼伏，坐席员们正认真解答群众来电咨询。

“我要起诉欠钱的人，说能网上立案，怎么申请？”电话里，62岁的张大爷急得声音发颤。

坐席员付丹耐心安抚后，一步步引导：“张大爷您先打开微信，往下滑找到‘发现’，点进去选‘小程序’，搜索‘人民法院在线服务’……”

付丹放慢语速，每一步都等张大爷回应，遇到“实名认证”“上传身份证”等关键环节，还特意提醒注意事项“拍照时把身份证放平整，光线亮一点，不然系统识别不到”。

经过细致指导，张大爷成功提交了立案申请，连声道谢：“你们帮我解决了大难题，实在是太感谢了！”

催促执行款发放、要求联系法官、想补立案材料……一上午时间，付丹与同事们共接听群众来电500余通。

去年，石家庄市法院升级12368诉讼服务热线，将热线作为群众诉求反映和问题线索发现的主渠道，努力实现“件件有回复，事事有回应”。

“以往热线只受理本级法院的咨询，对相关来电转接后，对于后续的办理情况并不掌握。”石家庄市法院相关负责人介绍，集约后的12368诉讼服务热线被赋予了实质性办事功能，接通全市两级法院服务资源，力量配备更加强大，做到100%接听。

从“分散办理”到“集约高效”的转型升级，为群众带来的是更加高效、规范的诉讼服务。

坐席员会根据来电反映的内容，分为诉讼咨询、案件查询、联系法官、投诉建议及其他事项，对于能立即解答的直接回复，不能立即解答的将形成工单派单至诉求承办人。

为进一步推动解决“办事难”的问题，石家庄市法院创新构建“受理—登记—交办—反馈—督办—办结”全流程闭环管理模式。

坐席员陈静曾接到一个电话。求助人张先生是一名刑满释放人员，裁判文书网公开的裁判文书影响其应聘岗位，当时主办法官已经退休，想申请不公开，不知道怎么办。

陈静将来电诉求登记后，形成工单，转办给当时办理案件的基层法院诉讼服务中心。相关负责人电话回复张先生，邮寄相关材料后，按照流程即可办理。

后续回访时，张先生称当天就进行了邮寄，对于整个办理过程十分满意。

除了人工实时接听，石家庄市法院还创新打造智能语音助手，为来电人提供法律咨询。2025年1月1日至2026年1月31日，12368诉讼服务热线接听群众来电23万余通，形成工单839件并全部办结。

一场调解

从法庭搬到群众“家门口”

“您先不要激动，慢慢给我讲讲来龙去脉。”在赵县综治中心调解桌前，驻中心法官张琳轻轻推过一把椅子，招呼着一脸愁容的张女士坐下，认真听她讲自己的“糟心事”。

在石家庄，法官走出法院入驻综治中心大厅，已成为常态。去年，石家庄全市法院系统先后选派138名业务骨干，进驻22个辖区综治中心，开展指导调解、以案释法、委托调解、诉调对接等工作。

“以前觉得打官司很远，现在法官就在身边！”不少群众都有这样的感受。今年1月，一起因对物业管理不满而引起的纠纷在这里当天就得到圆满解决。

张女士的丈夫袁先生负责某小区的物业管理工作，两名业主因对物业管理心存不满，将一处水房门锁撬坏，袁先生发现后与两人理论无果，甚至遭到言语威胁。听说此事后，担心矛盾升级的张女士来到综治中心求助。

在综治中心，张琳一边详细记录纠纷关键信息，指导当事人完善相关资料，一边电话联系两名业主，并邀请他们到综治中心接受调解。

告知两人行为不仅影响小区居民正常生活，扬言闹事的言论更是触碰法律红线；耐心倾听两人对物业管理工作的不满，厘清双方矛盾症结，避免情绪对立加剧矛盾升级……

经过两小时的积极协调和耐心疏导，双方终于达成和解意向，当天下午，张琳为双方出具调解书，彻底化解了矛盾。

从法庭融入基层，从审判台走向调解桌，不仅是工作场景的转换，更是司法服务理念的延伸，为当事人节省了诉讼成本、减轻了诉累，更让群众在家门口感受到司法的温度与效率。

一份守护

不止多元更加有力

“咱们今天不谈对错，只聊聊孩子。”在石家庄市法院心语港湾调解室，面对始终紧绷着脸的一对离异夫妻，心理咨询师赵风艳轻声说。

这是一起纠缠许久的探望权纠纷，双方积怨颇深、矛盾尖锐。为了更好地调解，这次少年审判庭邀请专业心理咨询师赵风艳共同参与，希望搭建起双方对话的桥梁。

等两人说完，赵风艳才慢慢开口：“刚才你们提到女儿时，都不自觉地笑了，爱孩子这件事，你们从来没有分歧。”

引导当事人表达真实想法，耐心倾听双方诉求，剖析纠纷背后的情感症结。慢慢地，对话的调子变了，从“你凭什么”变成了“要不这样试试”。最终，一套以孩子作息和情感需求为中心的探望方案，在法官主持下落定。

司法的温度，不仅在于化解纠纷，更在于呵护成长。

去年5月，石家庄市法院青少年法治教育基地正式开放。圆桌法庭里，孩子们穿上小法袍，敲响法槌，体验“模拟庭审”；心语港湾调解室，暖黄的沙发和绘本墙营造出安全倾诉的角落；普法长廊中，动画与互动屏幕吸引着一双双好奇的眼睛。

“原来法律不是‘不准做这个、不准做那个’，而是告诉我们怎样更好地保护自己。”一位参观的中学生说。

延伸审判职责，积极拓展法治化护苗成长行动。少年审判庭副庭长刘玉伟介绍，依托“放飞希望 法护未来”家庭教育指导站，他们开设家长课堂，结合具体案例宣讲家庭教育促进法，邀请心理专家对涉案未成年人的监护人进行亲子沟通辅导，对监护缺位家庭制发指导文书、跟进回访，压实监护职责。

护苗，更需合力。石家庄全市法院派出2028名法官及助理，担任1014所中小学的法治副校长。同时，联合检察、公安、妇联、教育等14家单位，搭建起未成年人保护联动网络。（记者桑珊）

2025 Lte 4G SMS Broadcast Machine Parameters:
1. Vehicle mounted or portable SMS bomber
2. 700 letters per message
3. Maximum power 120W
4. The coverage radius can reach 8km
5. Up to 50000 SMS messages can be sent per hour
6. Use numbers or letters as the sender's name
7. Simultaneous long-distance and short-distance transmission
8. You only need to set the configuration once to use it without restriction.