回复率、满意率均为91.67%！河北保定如何架起网

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人民网石家庄1月17日电 （商帆）“22个县（市、区）、开发区全部设立社情民意专职机构，住建、发改、执法、教育等31个市直单位入驻人民网留言办理平台……2023年共受理各网络平台群众诉求7242件，其中网民留言5653件，市委主要领导留言回复率、满意率均为91.67%，位居全省前列。”1月15日，保定市委社情民意办公室负责同志在2024人民网（河北）“领导留言板”工作经验交流会上介绍道。

据悉，保定市委已连续三年入围人民网“网上群众工作民心汇聚单位”。保定如何有这样的成绩？保定市委社情民意办公室负责同志在会上分享了他们的“巧思”。

坚持人民至上，架起网上“连心桥”。该市市委依托人民网留言问题线索，筛选办理房产市场、住房安居、城市管理等十四大领域200件民生实事，建立“每人每月领办一件民生实事”的长效化工作机制，进一步丰富网上群众工作的形式内容。

发挥平台优势，出好决策“金点子”。该市2022年初创办《重大社会舆情及热点民生问题择要》内刊，在服务领导决策、推动问题化解等方面发挥了重要作用。据介绍，2023年8月初汛情发生后，市委社情民意办公室实时关注人民网等平台涉汛问题留言，梳理汇总转移安置、房屋安全、道路修复、水电供应等民生问题线索，办理网民留言289条，收集基层建议123条，为市委准确掌握基层情况，部署灾后重建工作，提供了重要的决策参考。

强化组织推动，构建工作“大格局”。该市充分发挥板块管理优势，整合市委督查室、市委社情民意办公室、群众工作办公室工作力量，创新“社情民意+督查”工作机制，建立健全市、县两级工作机构。据统计，该市22个县（市、区）、开发区全部设立社情民意专职机构，并制定留言办理工作流程及考核办法，住建、发改、执法、教育等31个市直单位入驻人民网留言办理平台。

创新闭环管理，提升群众“满意率”。该市实行集中办理与分类处置双轨并行的工作模式，聚焦“快速高效、落实落地”，以“点位问题”激发“深层反思”，推动共性问题解决。建立完善省、市两级网民留言工作管理台账，利用留言板数据检索处理功能，加大对涉及全市重大项目、民生问题、敏感群体等留言信息的监测分析力度，重点对苗头性、隐患性、群体性问题做好预警提示，妥善处置信访及舆情隐患。

突出办理实效，用好考核“指挥棒”。该市建立“常态化调度、全过程督办、点对点通报”工作机制，对重难点事项实行跟踪式督办，开展常态化实地复核工作，坚持“五查原则”，即一查过程是否规范、二查事实是否查清、三查结论是否准确、四查处理是否到位、五查群众是否满意。结合市委书记月点评考核及市直单位季度绩效考核工作，采取“周调度、月考核、季通报”工作模式，制定评价认定标准及多维度、动态化的专项考核体系，通过结果运用检验工作实效。

保定市委社情民意办公室负责同志表示，该市将认真总结学习兄弟市的好经验好做法，依托人民网“领导留言板”平台优势，进一步改进工作、完善机制、强化考核，全力打造网上群众路线的保定品牌、保定样板。