石家庄：聚焦群众急难愁盼  提升留言办理成

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石家庄市委办公室副主任张芳玉在交流会上介绍经验。人民网记者 周博摄

人民网石家庄1月17日电 （记者祝龙超）“石家庄市委办公室始终坚持以人民为中心，紧紧围绕广大网民反映的急难愁盼问题，加大协调督导，持续跟踪问效。全年共办理网民留言事项6300余件，一批涉及群众切身利益的问题得到有效解决，有力增强了群众的获得感、幸福感、安全感。”1月15日，在人民网（河北）“领导留言板”工作经验交流会上，石家庄市委办公室副主任张芳玉说。

据介绍，2023年，石家庄市委办共办理省委书记留言1412件，市委书记留言4900件，共计6312件。为做好人民网领导留言办理工作，石家庄市委办安排专人负责接收交办工作，每天梳理网民留言，及时建立留言台账。从追求最佳办理效果的角度，研究确定承办单位，提出针对性办理要求；涉及敏感事项或多个承办单位的留言事项，一律进行书面交办。“在常规交办基础上，节假日期间安排值班人员，随时交办冬季供暖等较为紧急的民生类留言事项，确保留言问题能够得到快速解决。”张芳玉说。

为将留言办实，石家庄市委办加强协调督导，紧盯办理过程。对部分留言事项先行实地察看，全面了解情况，明确办理标准，提出工作要求，保持与承办单位的沟通联系。特别是对疑难重大或办理复杂的事项，及时组织承办单位相关负责人召开协调会，共同研究解决方法。每天查看办理台账、汇总办理情况，及时掌握办理进度，对即将到期的事项进行电话提醒；对推进缓慢的事项，加强督促协调。“对已办结事项，通过电话回访、实地察看等方式，核实办理成效，切实弄清问题是否解决到位、情况报告是否客观属实，确保经得起时间和群众的检验。”张芳玉说。

为将留言办好，石家庄市委办严格审核把关，以“事要解决”为目标，以防范舆情为底线，全面抓好公开回复的审核把关工作。对核实办理不到位的，要求继续办理；对公开回复表述不够稳妥的，要求修改完善。网民就同一问题反复留言且得不到法律政策支持的，及时与承办单位进行交流座谈，深入了解背景情况，耐心细致地做好解释说明工作，最大程度争取网民的理解。

为解决共性问题，石家庄市委办聚焦民生热点，扩大办理成效。一方面，对网民反映较为集中的民生问题进行阶段性汇总，提出意见建议，组织开展系列专项整治活动；另一方面，对覆盖地域广、涉及人数多的留言事项，开展专项督导活动。“一年来，先后开展了农民工工资拖欠、居民小区接引市政水、居民小区停水停电、冬季供暖、市政道路建设等多项专项督导和整治活动。”张芳玉说。

网民留言反映的是社情民意，传递着人民群众的期盼，折射着人民群众对美好生活的向往。为将网民留言使用好，石家庄市委办搭建学习交流平台，辅助领导决策。2023年2月，为全面贯彻落实党的二十大精神，进一步增强网民留言办理成效，研究制发了《〈市委书记群众直通车〉编发工作改进方案（试行）》。《市委书记群众直通车》在原有基础上，扩大了印发范围，规范了栏目设置，丰富了刊发内容，每月2期按要求编辑印发。

“《市委书记群众直通车》的印发，为市领导全面、及时、准确了解掌握社情民意提供了参考，同时，也为承办单位和工作人员搭建了相互交流经验、展示办理成效的平台，有力促进了网民留言办理工作水平的不断提升。”张芳玉说。

张芳玉表示，2024年，石家庄市委办积极学习借鉴兄弟单位的好经验、好做法，进一步加大网民留言办理力度，强化工作措施，提高办理成效，为全省网民留言办理工作作出石家庄贡献。