浙商银行:“暖心驿站”擦亮老年金融特色服务品

当老龄化碰上智能化，如何让老年金融消费者享受到科技进步带来的便捷，对银行服务提出了新要求。近日，浙商银行开展了一系列亲老、适老金融服务，满足了老年用户的需求。

以浙商银行绍兴分行为例，针对来网点客户中老年人占比较高的特点，该分行在3个网点设立“暖心驿站”老年金融特色服务品牌，并发放了暖心卡150张。暖心驿站约100平米，配齐全套自助设备，来这里的每一位老年客户由暖心专员一对一服务，大大减少等待时间。如开卡、存款、购买理财，全套流程仅花费15分钟。也可以一对一线上电话咨询，减少跑网点的次数。

“智能手机不太会用。浙商银行的小伙子帮我下载专门的简易版手机银行，一遍两遍三遍教，也不嫌我学得慢、重复问问题，对浙商的感情不仅仅是来这存个钱。”拿着暖心卡的王大爷表示，他非常喜欢来浙商银行绍兴越城支行大厅，和三两老友结伴聊天，和熟悉的工作人员聊聊理财，并且在“老年大学”学点养生知识。

“暖心驿站”为出行不便的老年客户提供专车预约服务。受访者供图

绍兴分行行长莫立君介绍，绍兴越城支行的老年客户超过1万户，打造“暖心驿站”的初衷，是通过专属服务区、专属服务团队、专属服务流程、专属暖心卡、专属敬老生态圈五方面，为老年人提供专属、温馨、便利的优老适老环境，不仅解决他们的金融服务困难，也成为一个关爱、陪伴老年人的纽带。

除“暖心驿站”外，该分行还构建了老年客户上门服务、特色老年大学班、社区共建活动和专车预约等特色敬老服务项目，如老年大学班已经连续开办三期，每半月组织一堂课教智能手机和手机银行操作，还有保健养生、反诈骗等知识。越城支行老年大学首届“班主任”说，“毕业”后，“同学们”也结下了深厚的友情，时常聚会。

理财经理给老年客户发放暖心卡。受访者供图

老年客户完全的信任，也带来该行财富管理的大发展，目前绍兴分行个人金融资产余额占全行的比例约十分之一。此外，暖心驿站目前也在越城、上虞、诸暨三个支行开展试点，年底前将实现绍兴地区的全覆盖。

据浙商银行相关负责人介绍，“暖心驿站”只是浙商银行提升老年金融服务获得感的一个小缩影。今年以来，浙商银行积极贯彻落实《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》。今年年初，该行出台了做好老年人金融服务的工作方案，从优化网点金融服务、提高互联网渠道便利化水平、保障老年人账户和信息安全等多方面提供亲老、适老金融服务。

工作人员让老年客户体会到金融智能服务的便捷与安全。受访者供图

大字版手机银行、大字版填单模板，网点布局增设老年人扶手、爱心座位等助老设备，提供血压仪、医药包、老花镜等，为老年人提供必要的上门服务……浙商银行方方面面考虑了老年人的需求，不仅如此，该行也积极行动，保护老年人的“钱袋子”。在线上，手机银行增设“一键求助”客服电话，对老年人转账增加风险提示。在线下，浙商银行北京分行、杭州分行、合肥分行等走进当地老年人集中的社区，科普防范电信诈骗、非法集资的宣传资料，围绕支付安全及个人金融风险防范等主题，用浅显生动的话语为老年人讲解金融知识课。

2025 Lte 4G SMS Broadcast Machine Parameters:
1. Vehicle mounted or portable SMS bomber
2. 700 letters per message
3. Maximum power 120W
4. The coverage radius can reach 8km
5. Up to 50000 SMS messages can be sent per hour
6. Use numbers or letters as the sender's name
7. Simultaneous long-distance and short-distance transmission
8. You only need to set the configuration once to use it without restriction.