河北省12345热线共受理企业群众诉求1165.7万件

推出“人工智能+热线”服务模式，提升热线全链条工作效率，1至7月

全省12345热线共受理企业群众诉求1165.7万件

同比增加14.2%，即办率同比增长9%

12345政务服务便民热线是政府联系企业群众的桥梁纽带，也是营商环境的重要内容。从河北省数据和政务服务局获悉，今年，河北省持续拓展12345热线服务，依托升级改造后的省12345热线系统，推出“人工智能+热线”服务模式，实现智能填单、派单、质检、回访等功能，提升热线全链条工作效率。

1至7月，全省12345热线共受理企业群众诉求1165.7万件，同比增加14.2%，即办率同比增长9%。全省12345热线接通率、话务员服务满意度稳定在99%以上。

让听障人士的心事也能被“听”见，省12345热线系统上线了电话端“视频通话”手语服务功能。听障人士只需拨打0311-89912345这个专属服务号码，在手机界面选择“视频通话”选项，即可与手语话务员进行视频交流，让反映诉求更直接、更便捷。

同时，河北省搭建了全省12345热线一体化网络接诉平台，依托“河北12345”微信小程序“地市直通车”入口，整合各市12345热线网络诉求渠道。省12345热线系统可根据诉求人当前位置，自动为其推荐所在地市热线服务二维码，实现“一键直达”，提升服务体验。

“我们上线了新版‘河北12345’微信小程序，设置了特色服务专区，发挥热线渠道作用，助力基层治理。同时，在省12345热线系统新增热门主题推荐功能，围绕消费纠纷、物业服务、拖欠工资等6个热门主题，分别定制了主题工单模板，有效辅助诉求人规范填写诉求内容，确保信息要素完整、事件表述清晰。”省数据和政务服务局热线管理处处长岳建华表示。

此外，省数据和政务服务局全新推出了“12345码上办”二维码服务。企业群众只需扫描二维码，即可直接进入新版“河北12345”微信小程序提交诉求，实现及时响应、快速处置。

聚焦听民声、解民忧，真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。岳建华表示，今年下半年，河北省加强12345热线工作人员培训，持续提升全员政治素养和业务能力，以为民服务的实际行动赢得群众的好口碑。优化智能填单和智能知识库功能，改进大模型自然语言解析机制，实现“话务员被动查询”向“系统主动推荐”转变。

同时，持续推进企业群众诉求“一线应答”。省数据和政务服务局加强与部门协同联动，建立企业群众、热线、部门政策专员三方通话机制，快速响应群众诉求，更好地解决企业群众急难愁盼问题。强化数据应用共享，利用大模型技术，细化数据分析维度，精准提取相关数据，加大对主导产业及安全生产、企业诉求等领域的专项数据分析力度。构建“热线+行业主管部门”一体化治理格局，与省直各部门建立信息共享、数据研判等协同机制，推动从“解决一件事”向“办好一类事”转变，更好助力提升政府治理水平。（记者解楚楚）

2025 Lte 4G SMS Broadcast Machine Parameters:
1. Vehicle mounted or portable SMS bomber
2. 700 letters per message
3. Maximum power 120W
4. The coverage radius can reach 8km
5. Up to 50000 SMS messages can be sent per hour
6. Use numbers or letters as the sender's name
7. Simultaneous long-distance and short-distance transmission
8. You only need to set the configuration once to use it without restriction.