平价卡“隐身” 高价卡被强推

记者 聂国春

明明有免费及低价借记卡，银行网点工作人员却只推销工本费50元的银行卡。日前，消费者李女士在网上吐槽其在工行网点办理借记卡的遭遇。《中国消费者报》记者联系上李女士，了解事情的来龙去脉。

办卡遇高价推销

李女士反映，4月1日下午，她来到中国工商银行昆明汇通支行网点，想要办理一张普通借记卡，没想到，该网点工作人员直接给出办卡费50元的答复。

“我当场提出只想办一张工本费5元的标准芯片卡，或免收工本费的乡村振兴普惠借记卡。该网点大堂经理称，该网点无5元标准基础卡，也无免费普惠卡库存，无法办理，要办的话，只能去其他网点。”李女士说。

李女士当场质疑工作人员的说法，明确拒绝办理高价的主题纪念卡，并拨打95588服务热线反馈现场违规情况。在李女士明确表示要向监管部门投诉后，现场工作人员又去咨询内部柜台人员。之后，工作人员告知李女士，柜台内部实际存有免费普惠卡及5元工本费的标准基础卡，只是对外大厅仅摆放、主推工本费50元的主题纪念卡。最终，李女士成功办理了一张标准基础卡。

网点服务遭质疑

虽然成功办理了标准基础卡，但李女士质疑工行网点的服务，认为银行工作人员属于故意误导、变相强制消费。“该网点刻意区分内部柜台与对外大厅库存，隐瞒平价卡片资源，虚构无卡理由，强制诱导消费者办理高额收费卡片，严重违背金融服务公平原则。”李女士说。

4月6日，《中国消费者报》记者致电该网点核实李女士反映的情况。该网点工作人员回复记者，该网点可以办卡，但只能办理50元的财神卡，普通的免费卡已经“用完了”，什么时候有“不确定”。

李女士的遭遇并非个例。记者在社交媒体看到有消费者吐槽称，去年在工行办理储蓄卡时，网点工作人员全程用自助机具操作，屏幕上突出跳出20元工本费提示。当他质疑时，工作人员轻描淡写地说是“新卡版面费”。等到他翻出其他银行的5元工本费借记卡记录，对方改口称有不同价位的卡可选。

换卡选卡需留心

借记卡到底如何收费？近日，记者走访了北京市多家银行网点。中国银行、农业银行、招商银行、广发银行等网点的工作人员明确表示，个人在该行办理首张借记卡免收工本费和年费，换卡才会收取工本费。

记者调查发现，不同的工行借记卡，换卡时工本费存在明显差异。工银灵通卡一般是5元工本费，聚财财神卡、如意凤凰卡及生肖卡的工本费为20元，聚财财神卡和如意凤凰卡的尊享版则为50元。

“开卡的时候工作人员问我喜欢哪个，我赶时间随便选了一张黑色的财神卡，工作人员也没跟我说要50元工本费，早知道这么贵就选其他的了。”一位网友在社交媒体吐槽。网友“退休预备员”在网上投诉称，去年8月办了一张红色聚财财神卡，结果第二天发现被扣了20元工本费，当时银行工作人员说网点只有这种卡。

记者了解到，工行自助机具上的卡片，选择不同工本费各异，有的差距甚至超过一倍。而自助机选卡界面未明示费用区别，点进去才显示。工作人员有的优先推荐高价卡，仅当消费者主动询问甚至强烈要求时，才会提供工本费5元的普通卡选项。

北京两高律师事务所律师董正伟接受记者采访时表示，李女士的质疑十分合理，在消费者明确提出办理普通借记卡的要求后，网点仍然强推50元的高价主题纪念卡，涉嫌侵犯消费者的自主选择权与知情权。

业内人士提醒，消费者开卡时应提前询问是否有免费卡。若是在工作人员误导下办理了高价借记卡，消费者应保留好相关证据，及时拨打银行客服电话或向消协组织、监管部门投诉。